Ecco le domande frequenti su RemotePC, le sue caratteristiche e l'accesso remoto.

    Gestione dell'account

    faq Posso accedere a computer aggiuntivi oltre al mio piano sottoscritto?
    faq Posso aggiungere utenti al mio account?
    faq Come posso vedere i miei dati di fatturazione e le mie fatture?
    faq Come posso cambiare la mia password?
    faq Come posso aggiornare il mio profilo?
    faq Non posso utilizzare la mia carta di credito esistente per effettuare un pagamento per il rinnovo dell'account RemotePC. Perché?
    faq Posso effettuare pagamenti tramite PayPal?
    faq Ho dei pagamenti in sospeso e devo anche aggiornare la mia carta di credito. Cosa devo fare?
    faq Se aggiorno il mio piano a metà di un piano esistente, devo solo pagare l'importo della differenza?
    faq Ho bisogno di un piano RemotePC per la mia azienda. Cosa devo fare?
    faq Posso cancellare il mio account RemotePC?
    faq Il mio account è stato sospeso? Cosa devo fare?
    faq Il rinnovo automatico è stato attivato per il mio account. Come faccio a disabilitarlo?
    faq Cosa succede quando passo da un piano all'altro durante la prova gratuita?
    faq Posso aggiungere la partita IVA al mio account RemotePC?
    faq RemotePC ha un numero di partita IVA?

    Posso accedere a computer aggiuntivi oltre al mio piano sottoscritto?

    Sì, gli account RemotePC a pagamento sono autorizzati ad abilitare computer aggiuntivi, oltre il limite di computer del piano scelto per l'accesso remoto. Questo è progettato per consentire un accesso remoto ininterrotto ai computer secondo necessità. Sei responsabile di essere addebitato per qualsiasi uso eccessivo, oltre il tuo piano sottoscritto, da te o dai tuoi utenti. Gli addebiti per uso eccessivo sono di $10 per computer all'anno per qualsiasi uso aggiuntivo e sono addebitati per intero e sono applicabili per il periodo di abbonamento corrente.

    Posso aggiungere utenti al mio account?

    Sì, come amministratore di un account SOHO, Team o Enterprise, puoi invitare e aggiungere utenti.

    Per aggiungere un utente per un account SOHO,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca su "Aggiungi utente". Appare la finestra 'Add User'.

      RemotePC

    3. Inserisci l'indirizzo e-mail dell'utente che vuoi aggiungere e seleziona il nome del gruppo dall'elenco a discesa 'Nome gruppo'.
    4. Seleziona la preferenza di sicurezza richiesta per l'account utente - 'Enable Trusted Devices' o 'Enable Two-step Verification'.
    5. Clicca su "Invita utente".

      RemotePC

    Gli utenti invitati riceveranno un'e-mail con il link per registrarsi a RemotePC. Una volta che l'utente si registra a RemotePC, il suo account sarà aggiunto al tuo account.

    Come posso vedere i miei dati di fatturazione e le mie fatture?

    Puoi visualizzare e stampare facilmente le transazioni di fatturazione e le fatture del tuo account RemotePC.

    Per visualizzare le bollette e le fatture,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Vai a 'Informazioni sulla fatturazione' e clicca su 'Visualizza' per la fattura richiesta.
    4. Per stampare una fattura, clicca su "Stampa" nella scheda "Informazioni sulla fatturazione".

    RemotePC

    Come posso cambiare la mia password?

    Per cambiare la password del tuo account,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Fare clic su "Change Password?". Appare la finestra 'Change Password?
    4. Digita la tua password attuale, la nuova password e confermala.
    5. Fare clic su "Salva".
    RemotePC


    Nota: Assicurati di cambiare la password manualmente in tutti i tuoi computer/dispositivi.

    Come posso aggiornare il mio profilo?

    Per aggiornare il tuo profilo,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Nella schermata 'Informazioni personali', modifica i tuoi dati - nome, indirizzo email, numero di telefono e password.

    4. RemotePC

    5. Fare clic su "Salva".

    Non posso utilizzare la mia carta di credito esistente per effettuare un pagamento per il rinnovo dell'account RemotePC. Perché?

    Questo problema può sorgere per i seguenti motivi durante il rinnovo di un account RemotePC:

    • Il numero della carta di credito e la data di scadenza potrebbero essere inesatti.
    • Il sistema di autorizzazione online può fallire alcune carte di credito valide al di fuori degli Stati Uniti nel test di verifica dell'indirizzo.

    Posso effettuare pagamenti tramite PayPal?

    Sì, puoi usare il tuo conto PayPal per il pagamento dell'abbonamento a RemotePC, gli aggiornamenti e le spese ricorrenti. Inoltre, effettuando un pagamento tramite PayPal lo stai iscrivendo come metodo di pagamento predefinito per tutti i successivi rinnovi.

    Se desideri iscrivere la tua carta di credito per i futuri rinnovi, clicca sul link "Aggiungi carta di credito" nell'intestazione della domanda e salva i dettagli della tua carta.


    RemotePC

    Ho dei pagamenti in sospeso e devo anche aggiornare la mia carta di credito. Cosa devo fare?

    Se c'è un pagamento in sospeso sul tuo account RemotePC, una volta effettuato il login apparirà un pop-up.

    RemotePC

    1. Clicca su "Aggiorna le informazioni della carta".
    2. Nella pagina "Cambia i dettagli della carta di credito", modifica i dettagli della tua carta di credito.

    3. RemotePC

    4. Fare clic su "Salva".


    Se aggiorno il mio piano a metà di un piano esistente, devo solo pagare l'importo della differenza?

    Sì, se decidi di aggiornare il tuo account a metà del tuo periodo di abbonamento, devi pagare l'importo della differenza tra i piani su base pro-rata.

    Ho bisogno di un piano RemotePC per la mia azienda. Cosa devo fare?

    Potete sottoscrivere il nostro piano RemotePC Enterprise per le vostre esigenze aziendali. Offriamo un periodo di prova gratuito per il piano Enterprise. Non è necessario fornire i dati della carta di credito durante la registrazione. Puoi aggiornare il tuo account in qualsiasi momento durante il periodo di prova e continuare a usare RemotePC.

    Posso cancellare il mio account RemotePC?

    Sì, puoi cancellare il tuo account RemotePC in qualsiasi momento. Al momento della cancellazione, il tuo account sarà sospeso e non sarai in grado di accedere ai computer remoti finché non lo riattiverai. Inoltre, qualsiasi account utente associato sarà sospeso.

    Per cancellare,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Clicca su "Cancella il mio account". Appare un pop-up per confermare la tua cancellazione.
    4. Inserisci i dettagli e clicca su "Cancella il mio account".

    RemotePC


    Nota: Una volta che hai cancellato il tuo account, si raccomanda di disinstallare l'applicazione dai tuoi computer e dispositivi. È possibile per chiunque accedere al tuo computer/dispositivo da remoto tramite Instant Access.

    Il mio account è stato sospeso? Cosa devo fare?

    Se il tuo account è sospeso a causa di uno dei motivi elencati di seguito, puoi riattivare l'account seguendo i passi indicati qui:


    Motivo della sospensione dell'accountCome riattivare
    La tua prova gratuita è scadutaAccedi al tuo account e aggiorna il tuo account a un abbonamento pagato
    Il rinnovo automatico è stato disattivato per il tuo account e il tuo abbonamento è terminatoAccedi al tuo account, aggiorna i dati della tua carta di credito ed effettua il pagamento di un abbonamento
    Ci sono addebiti in sospeso sul suo conto perché la sua carta di credito non ha potuto essere addebitata durante il rinnovo automaticoAccedi al tuo account, aggiorna i dati della tua carta di credito e paga le spese in sospeso
    Hai cancellato il tuo account entro 15 giorni dalla creazione dell'account e il rimborso è stato emessoAccedi al tuo account e aggiorna i dati della tua carta di credito

    Il rinnovo automatico è stato attivato per il mio account. Come faccio a disabilitarlo?

    L'opzione di rinnovo automatico è attivata di default dopo 15 giorni dalla creazione dell'account. Assicura un rinnovo senza problemi del tuo abbonamento tramite una transazione automatica, alla fine del tuo periodo di abbonamento in corso. Puoi disattivare questa opzione dalla sezione "Profilo" del tuo account.

    Per annullare il rinnovo automatico,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Nell'angolo in alto a destra dello schermo, clicca sul pulsante "Il mio account".
    3. Nella pagina "Profilo", clicca sul pulsante "Annulla il mio rinnovo automatico".

      RemotePC

    4. Nel popup di conferma che appare, inserisci la tua password e il motivo della cancellazione.

      RemotePC

    5. Fare clic su "Annulla".

    Una volta annullato, il pulsante cambierà in 'Enable Auto-renewal' nella sezione del profilo.

    Se il rinnovo automatico è disabilitato, alla fine del tuo attuale abbonamento il tuo account RemotePC sarà sospeso e non sarai in grado di connetterti ai computer configurati in remoto fino a quando non riattiverai l'account.

    Cosa succede quando passo da un piano all'altro durante la prova gratuita?

    Gli utenti in prova gratuita del piano RemotePC Team possono passare al piano Enterprise e viceversa, per la durata rimanente del loro periodo di prova. Puoi passare da un piano all'altro dalla sezione "Il mio account". Gli utenti del piano Team possono effettuare il passaggio direttamente dalla schermata iniziale cliccando sul pulsante "Passa a Enterprise" sulla Dashboard.

    Al momento del passaggio, tutti gli account utente che avete aggiunto rimarranno attivati. Tuttavia, tutti i computer aggiunti da te o dagli utenti associati saranno disattivati e dovrai reinstallare l'applicazione RemotePC sui tuoi computer e configurarli. Tu e gli account utente associati dovranno effettuare nuovamente l'accesso dopo il passaggio.

    Posso aggiungere la partita IVA al mio account RemotePC?

    Se la tua azienda ha sede nella regione UE, puoi aggiornare le informazioni del tuo ID IVA per gli account RemotePC Team ed Enterprise.

    Per aggiungere l'ID IVA,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Nella sezione 'Informazioni di fatturazione' inserisci il tuo numero di partita IVA e clicca su 'Aggiorna'.

      RemotePC

    Nota:

    • L'IVA è basata sulla località, quindi il campo apparirà nella sezione "Informazioni di fatturazione" del tuo account, solo se è applicabile per il paese scelto.
    • L'ID IVA aggiornato al tuo account sarà convalidato da RemotePC.

    RemotePC ha un numero di partita IVA?

    Per informazioni sulla partita IVA di RemotePC, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected].