Domande frequenti

Sì, puoi connetterti ai tuoi computer remoti da un browser web, tramite RemotePC Viewer Lite o scaricando l'app launcher di RemotePC.

Per connettersi tramite RemotePC Viewer Lite,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Passa sopra il pulsante 'Connect' corrispondente a un computer online e clicca .
   
   
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'.

Per connettersi tramite l'applicazione desktop RemotePC,

1. Passa sopra il pulsante 'Connect' corrispondente a un computer online e clicca .
   
   
2. Scarica ed esegui il lanciatore RemotePC per iniziare una sessione remota.
   
   

Per le sessioni remote successive, cliccate semplicemente su per stabilire una connessione.

Sì, più utenti possono accedere simultaneamente allo stesso computer remoto.

Per connettersi a un computer remoto,

1. Accedere a RemotePC tramite un browser web.
2. La scheda 'Computer' mostrerà tutti i computer configurati. Lo stato sarà 'In sessione' se un computer è accessibile da uno o più utenti.
3. Passa sopra "Connect" e clicca su per stabilire una connessione remota simultanea tramite RemotePC Viewer Lite.
   
   In alternativa, fare clic su per stabilire una connessione remota simultanea tramite l'applicazione desktop RemotePC.
   
4. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'.

La scheda 'Computers' nella console web RemotePC visualizza l'elenco di tutti i tuoi computer configurati e il loro stato. Puoi connetterti a qualsiasi computer online fornendo la chiave personale (se configurata) e anche visualizzare i registri di accesso remoto/attività web del computer.

L'amministratore di un account Enterprise può aggiungere utenti, creare gruppi di utenti/computer, accedere e gestire i computer associati accedendo a RemotePC via web.

Per riavviare un computer remoto,

1. Accedi a RemotePC tramite browser web e vai alla scheda "Computer".
2. Passa sul computer che vuoi riavviare e clicca su .
3. Seleziona "Riavvia".
   

Nota: per le macchine Windows, apparirà anche un'opzione aggiuntiva per "Riavviare in modalità sicura".

Il tuo computer andrà offline per un breve periodo, ma una volta che il computer sarà pronto per la connessione remota, il suo stato cambierà in online. Aggiorna manualmente l'elenco dei computer per vedere il cambiamento.

Sì, gli utenti degli account SOHO e Team plan possono condividere un computer configurato con altri utenti per l'accesso remoto.

Per condividere un computer, fare clic su corrispondente al computer richiesto, inserire l'indirizzo e-mail degli utenti di RemotePC previsti e fare clic su "Condividi".

I destinatari potranno vedere il computer nel gruppo "Condiviso con me" della scheda "Computer".

Nota:

• È possibile condividere un computer solo con gli utenti del proprio account RemotePC.
• Gli utenti potranno accedere al computer condiviso solo da remoto. Non potranno apportare modifiche alle impostazioni del computer.

Per interrompere la condivisione di un computer per un determinato utente, fare clic su per aprire il popup "Condividi computer" e fare clic su "Rimuovi" accanto all'utente.

Per interrompere la condivisione del computer per tutti gli utenti, fare clic su "Rimuovi tutto".

Sì, la funzione 'Blank Host Screen' ti permette di rendere lo schermo del tuo computer vuoto durante una sessione remota. Questo impedisce agli altri di vedere le tue attività sul computer remoto.

Per oscurare lo schermo dell'host,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Clicca sul nome del computer -> 'Blank Host screen'.
   

La funzione di blocco permette di bloccare il computer remoto istantaneamente o dopo la fine della sessione. Questo impedirà qualsiasi accesso non autorizzato al computer remoto.

Per bloccare,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Clicca sul nome del computer per eseguire una delle seguenti operazioni:
   
   
   • Fai clic su 'Lock' - > 'Lock Now', per bloccare istantaneamente il computer remoto.
     
   • Fai clic su 'Lock' - > 'Lock on Session End', per bloccare il computer remoto non appena la sessione remota termina.
     

Sì, puoi chattare durante una sessione remota, dall'interfaccia web di RemotePC.

Per iniziare una chat,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Cliccando , appare la schermata Chat.
   
6. Inserisci il tuo testo nel campo 'Digita il tuo messaggio' e clicca .

Sì, è possibile chattare via video con gli utenti remoti.

Per iniziare la videochiamata senza avviare una visione remota,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Passare il mouse sul computer con cui si desidera procedere alla videochiamata e fare clic su .
   
3. La schermata RemotePC Meeting si aprirà automaticamente. Per la prima volta, voi e gli utenti remoti dovrete fornire l'autorizzazione ad accedere alla telecamera e al microfono dei vostri computer.
   
4. Una volta concessa l'autorizzazione, fare clic su "Partecipa" per iniziare la videochiamata.
   

Per iniziare la chat video, durante una sessione remota,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu
5. Cliccando si aprirà automaticamente la schermata RemotePC Meeting. Per la prima volta, voi e gli utenti remoti dovrete fornire l'autorizzazione ad accedere alla telecamera e al microfono dei vostri computer.
   
6. Una volta concessa l'autorizzazione, fare clic su "Partecipa" per iniziare la videochiamata.

Scoprite come utilizzare RemotePC Meeting.

Sì, è possibile utilizzare la Whiteboard per disegnare sullo schermo remoto e collaborare efficacemente mentre si accede al computer via web.

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Cliccando , il pannello Whiteboard appare sullo schermo.

Potete eseguire quanto segue:

• Cursore è selezionato di default e permette di accedere al computer remoto.
• Lapenna può essere usata per disegnare sullo schermo remoto. È possibile scegliere una larghezza di linea o un colore di vostra preferenza.
• Lagomma è usata per cancellare parti del disegno sullo schermo. È possibile scegliere una larghezza adeguata per la gomma.
• L'opzioneCapture permette di salvare uno screenshot sul computer locale.
• L'opzioneClear può essere selezionata per cancellare l'intero disegno sullo schermo.

Puoi usare la funzione 'Blocca input remoto' per impedire a chiunque di usare un mouse o una tastiera sul computer remoto durante una sessione remota.

Per bloccare l'ingresso remoto,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Fare clic sul nome del computer -> "Blocca ingresso remoto".
   

Sì, se il tuo computer remoto ha più di un monitor, puoi accedere a qualsiasi di essi dall'interfaccia web di RemotePC.

Per passare da un monitor all'altro,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Cliccando è possibile passare da un monitor all'altro del computer remoto.
   

   In alternativa, fare clic su e fare clic sul nome di un monitor per visualizzare quel singolo monitor.

   

Per impostazione predefinita, lo schermo del desktop remoto non si adatta automaticamente alla finestra del computer locale.

Per scalare lo schermo del desktop del computer remoto all'interno del tuo computer locale,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Fare clic su , passate il mouse su 'View' e cliccate su 'Scale to fit'.
   

Questo ridimensionerà lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo alla finestra del computer locale.

Potete anche entrare nella modalità a schermo intero cliccando su .

Per accedere al tuo computer remoto usando le credenziali di Windows/Mac/Linux,

1. Lanciate l'applicazione RemotePC e fate il login.
2. Clicca su "Configura ora!" e configura il tuo computer per l'accesso remoto.
3. Fare clic su visualizzato nell'angolo in alto a destra.
4. Sotto "Preferenze generali", seleziona "Consenti l'accesso alle finestre".
   

Durante la connessione al computer remoto ti verrà chiesto di inserire le tue credenziali Windows/Mac/Linux per il login.

Nota:

• Assicuratevi che l'applicazione RemotePC sia installata nella macchina remota e che l'accesso remoto Always-On sia configurato, prima di abilitare questa opzione.
• Se disabiliti questa opzione, puoi accedere al tuo computer inserendo la chiave personale.

Sì, puoi accedere alle opzioni 'Task Manager'/'Force Quit' usando Ctrl-Alt-Del sul computer remoto.

Per bloccare il computer remoto (Windows),

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Fare clic su . Apparirà la schermata con opzioni come task manager, blocco, uscita ecc.
   

In Mac, è disponibile solo l'opzione Force Quit.

Per forzare l'uscita,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Fare clic su . Apparirà la finestra 'Force Quit Applications'.

Per disconnettere una sessione remota, fare clic su .

In alternativa,

1. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
2. Clicca sul nome del computer -> 'Disconnetti'.

Sì, con RemotePC Viewer Lite è possibile stampare documenti e immagini che si trovano sui computer remoti utilizzando una stampante locale.

Per stampare,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Seleziona il file sul computer remoto che deve essere stampato.
5. Apri il documento e usa il comando Stampa (o Ctrl+P in Windows e ⌘+P in Mac) per preparare il documento selezionato per la stampa.
6. Seleziona RemotePC Printer nella finestra e clicca su "Stampa".
   
7. Una volta che il file appare, si può procedere alla stampa.

Nota:

• Assicurati che l'impostazione 'Allow Pop-ups' sia abilitata per il tuo browser e che sia configurata una stampante locale, prima di iniziare l'operazione di stampa.
• Se è configurata più di una stampante locale, l'operazione di stampa verrà eseguita utilizzando la stampante predefinita.
• La stampa remota non è supportata dal browser Microsoft Edge.

Sì, è possibile trasferire i file da e verso il computer remoto con RemotePC Viewer Lite.

Per trasferire i file al computer remoto,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Fare clic su . Apparirà l'esploratore di file.
   
6. Fare clic su "Carica file".
   
7. Seleziona i file da trasferire e clicca su "Apri".

Un messaggio di successo apparirà al completamento del trasferimento del file.

Sì, puoi trasferire un file dal computer remoto con RemotePC Viewer Lite.

Per trasferire i file dal computer remoto,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
5. Fare clic su . Il pannello del browser dei file che mostra una vista ad albero dei file sul computer remoto apparirà sul tuo computer.
   
6. Passa sul file che vuoi trasferire e clicca su "Scarica".
   

Nota: solo un file alla volta può essere trasferito dal computer remoto.

Puoi trascinare e rilasciare più file/cartelle dal computer locale a quello remoto mentre accedi alla tua macchina via web. Basta selezionare i file/cartelle desiderati sul computer locale e trascinarli in una posizione specifica sul computer remoto.

Tuttavia, dal computer remoto, puoi trascinare e rilasciare solo i file sul tuo computer locale.

Nota: questa funzione non è supportata per Internet Explorer e Safari (versione 11 e inferiore).

Sì, puoi abilitare il suono per ascoltare l'audio o il video sul computer remoto attraverso il computer locale con RemotePC Viewer Lite.

Per abilitare il suono dal computer remoto,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
4. Apri l'audio o il video richiesto sul tuo computer remoto.
5. Fare clic su per espandere la barra dei menu.
6. Fare clic su per abilitare il suono. Sarai in grado di sentire l'audio o il video in riproduzione sul computer remoto attraverso il computer locale.
   
7. Fare clic su per silenziare il suono.

La funzione di suono remoto non è attualmente supportata da tutti i browser. La seguente lista mostra i browser che supportano il suono remoto quando si accede a macchine PC, Mac o Linux remote.

No, non è necessario installare alcun software per usare RemotePC Viewer Lite, poiché è un'applicazione basata sul web. Basta assicurarsi che l'applicazione RemotePC sia installata sui computer remoti a cui si desidera accedere.

RemotePC Viewer Lite è supportato dalle seguenti versioni del browser:

• Chrome: 67 e superiore
• Safari: 11.0 e superiore
• Firefox: 60.0 e superiore
• Microsoft Edge: 42.17 e superiore

Nota: IE, Opera e altri browser non sono supportati.

L'interfaccia web di RemotePC visualizza l'elenco dei computer configurati per l'accesso remoto e il loro stato attuale.

Di seguito i tre stati:

• Online - Computer che sono pronti per la sessione remota.
• In Session - computer che sono in una sessione remota attiva.
• Offline - Computer che non hanno alcuna connessione internet attiva o la configurazione di accesso remoto è stata disabilitata su di esso.
  

Puoi filtrare l'elenco dei computer in base a questi stati.

Sì, si raccomanda di aprire una sessione remota su un nuovo browser invece di una nuova scheda, per una migliore performance. Tutto quello che devi fare è scegliere le impostazioni appropriate.

Per modificare le impostazioni,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
3. Vai a 'Impostazioni'. Seleziona "Nuova finestra del browser" sotto la sezione Viewer Lite.
   

Tutte le nuove sessioni remote si apriranno ora in una nuova finestra del browser.

Se una sessione remota è inattiva o inattiva, verrà automaticamente interrotta in base al timeout di inattività specificato nella scheda "Impostazioni". Per default il timeout di inattività è disabilitato per Viewer Lite.

Per impostare il timeout di inattività,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
3. Vai a 'Impostazioni'. Clicca su "Timeout di inattività" sotto la sezione Viewer Lite.
4. Specificare la durata di inattività in minuti dopo la quale la sessione remota andrà automaticamente in timeout.
5. Fare clic su "Salva".

Sì, puoi visualizzare i dettagli dei tuoi computer a cui è stato effettuato l'accesso remoto dalla scheda 'Remote Access Logs'. Verranno visualizzate informazioni quali il nome del computer, il tipo di visualizzatore, l'ora di inizio, l'ora di fine, la durata della sessione remota e l'indirizzo IP.

Per generare registri per qualsiasi periodo di tempo tra gli ultimi 90 giorni,

1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
2. Nella scheda 'Remote Access Logs', seleziona 'From Date' e 'End Date' e clicca su 'Generate'.
   

Per scaricare i log degli ultimi 90 giorni,

1. Nella scheda 'Remote Access Logs', seleziona 'From Date' e 'End Date'.
2. Clicca su "Scarica CSV".

I registri precedenti ai 90 giorni possono essere esportati come CSV.

Per esportare,

1. Clicca su "Esporta come CSV".
   
2. Seleziona il nome utente richiesto dal menu a discesa.
   
   Nota: solo l'amministratore dei piani Team o Enterprise sarà in grado di visualizzare i log dei propri utenti, selezionando un nome utente.
3. Seleziona il mese e l'anno e clicca su "Scarica".

Si possono anche visualizzare i registri delle sessioni per un particolare computer facendo clic su corrispondente al computer e selezionando 'Registri' dall'elenco a discesa. Puoi visualizzare un elenco di tutte le attività basate sul web per il tuo account dalla scheda 'Registri attività web'.

Sì, è possibile programmare i rapporti di registro per il proprio account RemotePC.

Per programmare i rapporti di registro,

1. Accedere a RemotePC tramite un browser web.
2. Fare clic su "Registri" e selezionare il tipo di registro che si desidera pianificare.
3. Fare clic su "Visualizza rapporti programmati".
4. Nella schermata "Rapporti programmati", fare clic su "+Schedule New Report".
   
5. Immettere dettagli quali il nome del report, gli indirizzi e-mail dei destinatari, il tipo di report, il formato e il fuso orario. Selezionare l'utente o gli utenti di cui pianificare i rapporti.
6. Selezionare la frequenza di generazione dei rapporti.
7. Fare clic su "Pianifica". Il report verrà pianificato e condiviso con i destinatari specificati.
   

Per modificare il rapporto esistente,

1. Accedere a RemotePC tramite un browser web.
2. Fare clic su "Registri" e selezionare il tipo di registro che si desidera modificare.
3. Fare clic su "Visualizza rapporti programmati".
4. Passare il mouse sul rapporto programmato che si desidera modificare e fare clic su .
5. Fare clic su "Aggiorna" per salvare le modifiche.

Per eliminare il rapporto esistente,

1. Accedere a RemotePC tramite un browser web.
2. Fare clic su "Registri" e selezionare il tipo di registro che si desidera eliminare.
3. Fare clic su "Visualizza rapporti programmati".
4. Passare il mouse sul rapporto pianificato che si desidera eliminare e fare clic su .
5. Fare clic su "Elimina" nella finestra di conferma per eliminare il rapporto.