Domande frequenti su RemotePC e le sue caratteristiche

    Accesso remoto via web

    Gestione dei computer

    faq Posso connettermi ai miei computer remoti da un browser web?
    faq Quali operazioni posso eseguire dalla scheda "Computer"?
    faq Come posso riavviare un computer remoto mentre vi accedo via web?

    Funzioni

    faq Come posso trasferire i file tra il mio computer locale e quello remoto durante una sessione remota?
    faq È possibile impedire ad altri di vedere lo schermo del mio computer remoto durante una sessione remota?
    faq Come faccio a bloccare il computer remoto?
    faq È possibile chattare durante una sessione remota?
    faq Posso usare la Whiteboard mentre accedo al mio computer via web?
    faq Come posso impedire ad altri di usare il mouse o la tastiera sul computer remoto durante una sessione remota?
    faq Posso accedere a più monitor mentre accedo al mio computer?
    faq Posso scalare lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo al mio computer locale?
    faq Come faccio a stabilire una connessione con un computer remoto, usando le mie credenziali di Windows/Mac/Linux?
    faq Posso accedere alle opzioni 'Task Manager'/'Force Quit' usando Ctrl-Alt-Del sul computer remoto?
    faq Come faccio a disconnettere una sessione remota?
    faq Posso stampare documenti sul mio computer remoto mentre vi accedo via web?
    faq Posso trascinare i file/cartelle mentre accedo al mio computer via web?

    Generale

    faq Devo installare qualche software per usare RemotePC Viewer Lite?
    faq Cosa significano Online, In Session e Offline?
    faq È possibile visualizzare il computer remoto in una nuova finestra del browser invece di una nuova scheda?
    faq Una sessione remota va in timeout se è inattiva?
    faq Posso visualizzare i log di accesso remoto per il mio account?

    Posso connettermi ai miei computer remoti da un browser web?

    Sì, puoi connetterti ai tuoi computer remoti da un browser web, tramite RemotePC Viewer Lite o scaricando l'app launcher di RemotePC.


    Per connettersi tramite RemotePC Viewer Lite,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Passa sopra il pulsante 'Connect' corrispondente a un computer online e clicca RemotePC.

      RemotePC
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'.

    Per connettersi tramite l'applicazione desktop RemotePC,

    1. Passa sopra il pulsante 'Connect' corrispondente a un computer online e clicca RemotePC.

      RemotePC

    2. Scarica ed esegui il lanciatore RemotePC per iniziare una sessione remota.

      RemotePC

    Per le sessioni remote successive, cliccate semplicemente su RemotePC per stabilire una connessione.

    Quali operazioni posso eseguire dalla scheda "Computer"?

    La scheda 'Computers' nella console web RemotePC visualizza l'elenco di tutti i tuoi computer configurati e il loro stato. Puoi connetterti a qualsiasi computer online fornendo la chiave personale (se configurata) e anche visualizzare i registri di accesso remoto/attività web del computer.

    L'amministratore di un account Enterprise può aggiungere utenti, creare gruppi di utenti/computer, accedere e gestire i computer associati accedendo a RemotePC via web.

    Come posso riavviare un computer remoto mentre vi accedo via web?

    Per riavviare un computer remoto,

    1. Accedi a RemotePC tramite browser web e vai alla scheda "Computer".
    2. Passa sul computer che vuoi riavviare e clicca su .
    3. Seleziona "Riavvia".

      RemotePC

    Nota: per le macchine Windows, apparirà anche un'opzione aggiuntiva per "Riavviare in modalità sicura".

    Il tuo computer andrà offline per un breve periodo, ma una volta che il computer sarà pronto per la connessione remota, il suo stato cambierà in online. Aggiorna manualmente l'elenco dei computer per vedere il cambiamento.

    Come posso trasferire i file tra il mio computer locale e quello remoto durante una sessione remota?

    Per trasferire file da un computer locale a uno remoto,

    1. Accedere a RemotePC tramite un browser web.
    2. Clicca su 'Connetti' contro il computer online a cui vuoi accedere.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Fare clic su RemotePC per lanciare il File Browser. Il pannello File Browser si apre sul lato destro della finestra remota e visualizza la directory principale del sistema.
    6. Clicca su 'Upload File', seleziona il file che vuoi trasferire e clicca su 'Open'. Il file verrà salvato sul desktop del computer remoto.
    7. In alternativa, è possibile navigare verso una posizione desiderata tramite il browser dei file e caricare il file in una cartella specifica.


      RemotePC

    Per trasferire i file dal computer remoto a quello locale,

    1. Connettiti al computer remoto tramite un browser web.
    2. Fare clic su RemotePC e poi cliccare su RemotePC per lanciare il navigatore di file.
    3. Sfoglia la directory dei file del computer remoto e naviga fino al file richiesto. Passa sopra il file richiesto e "Scarica". Il file verrà salvato nella cartella Downloads del tuo computer locale.

      RemotePC

    È possibile impedire ad altri di vedere lo schermo del mio computer remoto durante una sessione remota?

    Sì, la funzione 'Blank Host Screen' ti permette di rendere lo schermo del tuo computer vuoto durante una sessione remota. Questo impedisce agli altri di vedere le tue attività sul computer remoto.

    Per oscurare lo schermo dell'host,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Clicca sul nome del computer -> 'Blank Host screen'.

      RemotePC

    Come faccio a bloccare il computer remoto?

    La funzione di blocco permette di bloccare il computer remoto istantaneamente o dopo la fine della sessione. Questo impedirà qualsiasi accesso non autorizzato al computer remoto.

    Per bloccare,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Clicca sul nome del computer per eseguire una delle seguenti operazioni:

      • Fai clic su 'Lock' - > 'Lock Now', per bloccare istantaneamente il computer remoto.

        RemotePC
      • Fai clic su 'Lock' - > 'Lock on Session End', per bloccare il computer remoto non appena la sessione remota termina.

        RemotePC

    È possibile chattare durante una sessione remota?

    Sì, puoi chattare durante una sessione remota, dall'interfaccia web di RemotePC.

    Per iniziare una chat,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Cliccando Chat di RemotePC , appare la schermata Chat.

      Chat di RemotePC
    6. Inserisci il tuo testo nel campo 'Digita il tuo messaggio' e clicca Chat di RemotePC.

    Posso usare la Whiteboard mentre accedo al mio computer via web?

    Sì, è possibile utilizzare la Whiteboard per disegnare sullo schermo remoto e collaborare efficacemente mentre si accede al computer via web.

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Cliccando Lavagna RemotePC, il pannello Whiteboard appare sullo schermo.

    Potete eseguire quanto segue:


    Lavagna RemotePC

    • Cursore è selezionato di default e permette di accedere al computer remoto.
    • Lapenna può essere usata per disegnare sullo schermo remoto. È possibile scegliere una larghezza di linea o un colore di vostra preferenza.
    • Lagomma è usata per cancellare parti del disegno sullo schermo. È possibile scegliere una larghezza adeguata per la gomma.
    • L'opzioneCapture permette di salvare uno screenshot sul computer locale.
    • L'opzioneClear può essere selezionata per cancellare l'intero disegno sullo schermo.

    Come posso impedire ad altri di usare il mouse o la tastiera sul computer remoto durante una sessione remota?

    Puoi usare la funzione 'Blocca input remoto' per impedire a chiunque di usare un mouse o una tastiera sul computer remoto durante una sessione remota.

    Per bloccare l'ingresso remoto,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Fare clic sul nome del computer -> "Blocca ingresso remoto".

      RemotePC

    Posso accedere a più monitor mentre accedo al mio computer?

    Sì, se il tuo computer remoto ha più di un monitor, puoi accedere a qualsiasi di essi dall'interfaccia web di RemotePC.

    Per passare da un monitor all'altro,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Cliccando Impostazioniè possibile passare da un monitor all'altro del computer remoto.

      RemotePC

      In alternativa, fare clic su Impostazioni e fare clic sul nome di un monitor per visualizzare quel singolo monitor.


      RemotePC

    Posso scalare lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo al mio computer locale?

    Per impostazione predefinita, lo schermo del desktop remoto non si adatta automaticamente alla finestra del computer locale.

    Per scalare lo schermo del desktop del computer remoto all'interno del tuo computer locale,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Fare clic su Impostazioni, passate il mouse su 'View' e cliccate su 'Scale to fit'.

      RemotePC

    Questo ridimensionerà lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo alla finestra del computer locale.

    Potete anche entrare nella modalità a schermo intero cliccando su top.


    Come faccio a stabilire una connessione con un computer remoto, usando le mie credenziali di Windows/Mac/Linux?

    Per accedere al tuo computer remoto usando le credenziali di Windows/Mac/Linux,

    1. Lanciate l'applicazione RemotePC e fate il login.
    2. Clicca su "Configura ora!" e configura il tuo computer per l'accesso remoto.
    3. Fare clic su Impostazioni visualizzato nell'angolo in alto a destra.
    4. Sotto "Preferenze generali", seleziona "Consenti l'accesso alle finestre".

      RemotePC

    Durante la connessione al computer remoto ti verrà chiesto di inserire le tue credenziali Windows/Mac/Linux per il login.

    Nota:

    • Assicuratevi che l'applicazione RemotePC sia installata nella macchina remota e che l'accesso remoto Always-On sia configurato, prima di abilitare questa opzione.
    • Se disabiliti questa opzione, puoi accedere al tuo computer inserendo la chiave personale.

    Posso accedere alle opzioni 'Task Manager'/'Force Quit' usando Ctrl-Alt-Del sul computer remoto?

    Sì, puoi accedere alle opzioni 'Task Manager'/'Force Quit' usando Ctrl-Alt-Del sul computer remoto.

    Per bloccare il computer remoto (Windows),

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Fare clic su RemotePC. Apparirà la schermata con opzioni come task manager, blocco, uscita ecc.

      RemotePC

    In Mac, è disponibile solo l'opzione Force Quit.

    Per forzare l'uscita,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    5. Fare clic su RemotePC. Apparirà la finestra 'Force Quit Applications'.

    Come faccio a disconnettere una sessione remota?

    Per disconnettere una sessione remota, fare clic su Scollegare.

    In alternativa,

    1. Fare clic su RemotePC per espandere la barra dei menu.
    2. Clicca sul nome del computer -> 'Disconnetti'.

    Posso stampare documenti sul mio computer remoto mentre vi accedo via web?

    Sì, con RemotePC Viewer Lite è possibile stampare documenti e immagini che si trovano sui computer remoti utilizzando una stampante locale.

    Per stampare,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Seleziona il computer online a cui vuoi accedere e clicca su 'Connetti'.
    3. Inserisci la 'Personal Key' (se configurata) e clicca su 'Connect'. L'accesso remoto al computer è stabilito.
    4. Seleziona il file sul computer remoto che deve essere stampato.
    5. Apri il documento e usa il comando Stampa (o Ctrl+P in Windows e ⌘+P in Mac) per preparare il documento selezionato per la stampa.
    6. Seleziona RemotePC Printer nella finestra e clicca su "Stampa".

      RemotePC

    7. Una volta che il file appare, si può procedere alla stampa.

    Nota:

    • Assicurati che l'impostazione 'Allow Pop-ups' sia abilitata per il tuo browser e che sia configurata una stampante locale, prima di iniziare l'operazione di stampa.
    • Se è configurata più di una stampante locale, l'operazione di stampa verrà eseguita utilizzando la stampante predefinita.
    • La stampa remota non è supportata dal browser Microsoft Edge.

    Posso trascinare i file/cartelle mentre accedo al mio computer via web?

    Puoi trascinare e rilasciare più file/cartelle dal computer locale a quello remoto mentre accedi alla tua macchina via web. Basta selezionare i file/cartelle desiderati sul computer locale e trascinarli in una posizione specifica sul computer remoto.

    Tuttavia, dal computer remoto, puoi trascinare e rilasciare solo i file sul tuo computer locale.


    RemotePC

    Nota: questa funzione non è supportata per Internet Explorer e Safari (versione 11 e inferiore).


    Devo installare qualche software per usare RemotePC Viewer Lite?

    No, non è necessario installare alcun software per usare RemotePC Viewer Lite, poiché è un'applicazione basata sul web. Basta assicurarsi che l'applicazione RemotePC sia installata sui computer remoti a cui si desidera accedere.

    RemotePC Viewer Lite è supportato dalle seguenti versioni del browser:

    • Chrome: 67 e superiore
    • Safari: 11.0 e superiore
    • Firefox: 60.0 e superiore
    • Microsoft Edge: 42.17 e superiore

    Nota: IE, Opera e altri browser non sono supportati.

    Cosa significano Online, In Session e Offline?

    L'interfaccia web di RemotePC visualizza l'elenco dei computer configurati per l'accesso remoto e il loro stato attuale.

    Di seguito i tre stati:


    • Online - Computer che sono pronti per la sessione remota.
    • In Session - computer che sono in una sessione remota attiva.
    • Offline - Computer che non hanno alcuna connessione internet attiva o la configurazione di accesso remoto è stata disabilitata su di esso.


    • RemotePC

    Puoi filtrare l'elenco dei computer in base a questi stati.

    È possibile visualizzare il computer remoto in una nuova finestra del browser invece di una nuova scheda?

    Sì, si raccomanda di aprire una sessione remota su un nuovo browser invece di una nuova scheda, per una migliore performance. Tutto quello che devi fare è scegliere le impostazioni appropriate.

    Per modificare le impostazioni,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Vai a 'Impostazioni'. Seleziona "Nuova finestra del browser" sotto la sezione Viewer Lite.

      RemotePC

    Tutte le nuove sessioni remote si apriranno ora in una nuova finestra del browser.

    Una sessione remota va in timeout se è inattiva?

    Se una sessione remota è inattiva o inattiva, verrà automaticamente interrotta in base al timeout di inattività specificato nella scheda "Impostazioni". Per default il timeout di inattività è disabilitato per Viewer Lite.

    Per impostare il timeout di inattività,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
    3. Vai a 'Impostazioni'. Clicca su "Timeout di inattività" sotto la sezione Viewer Lite.
    4. Specificare la durata di inattività in minuti dopo la quale la sessione remota andrà automaticamente in timeout.
    5. Fare clic su "Salva".
    RemotePC

    Posso visualizzare i log di accesso remoto per il mio account?

    Sì, puoi visualizzare i dettagli dei tuoi computer a cui è stato effettuato l'accesso remoto dalla scheda 'Remote Access Logs'. Verranno visualizzate informazioni quali il nome del computer, il tipo di visualizzatore, l'ora di inizio, l'ora di fine, la durata della sessione remota e l'indirizzo IP.

    Per generare registri per qualsiasi periodo di tempo tra gli ultimi 90 giorni,

    1. Accedere a RemotePC tramite browser web.
    2. Nella scheda 'Remote Access Logs', seleziona 'From Date' e 'End Date' e clicca su 'Generate'.

      RemotePC

    Per scaricare i log degli ultimi 90 giorni,

    1. Nella scheda 'Remote Access Logs', seleziona 'From Date' e 'End Date'.
    2. Clicca su "Scarica CSV".

    I registri precedenti ai 90 giorni possono essere esportati come CSV.

    Per esportare,

    1. Clicca su "Esporta come CSV".

      RemotePC

    2. Seleziona il nome utente richiesto dal menu a discesa.

      Nota: solo l'amministratore dei piani Team o Enterprise sarà in grado di visualizzare i log dei propri utenti, selezionando un nome utente.
    3. Seleziona il mese e l'anno e clicca su "Scarica".

    Si possono anche visualizzare i registri delle sessioni per un particolare computer facendo clic su corrispondente al computer e selezionando 'Registri' dall'elenco a discesa. Puoi visualizzare un elenco di tutte le attività basate sul web per il tuo account dalla scheda 'Registri attività web'.

    Nota: l'app launcher e le funzioni come la chat, le note adesive, la lavagna, la stampa remota e il drag and drop non sono disponibili quando si accede a una macchina Linux via web.