Domande frequenti

RemotePC HelpDesk fornisce alle organizzazioni una piattaforma di supporto remoto semplice e veloce per rispondere alle domande dei clienti. Con HelpDesk, potete consentire ai vostri tecnici di connettersi in remoto a PC, Mac, Linux, iOS, dispositivi Android e server dei clienti e offrire assistenza in tempo reale. I tecnici possono anche condividere il loro schermo per dimostrazioni di prodotti, formazione online, ecc. I tecnici non devono installare alcun software aggiuntivo per avviare sessioni di assistenza remota.

HelpDesk può essere configurato facilmente, offre un'interfaccia utente semplice e si integra perfettamente con il flusso di lavoro esistente.

Per aggiungere tecnici,

1. Accedere all'HelpDesk tramite qualsiasi browser web.
2. Vai alla scheda "Tecnici" e clicca su "Aggiungi".
   
3. Immettere gli indirizzi e-mail dei tecnici da aggiungere, selezionare un gruppo e, se necessario, concedere i diritti amministrativi, abilitare l'autenticazione a due fattori e configurare l'SSO.

   Nota: è possibile assegnare i diritti di amministratore a un tecnico e abilitare l'autenticazione a due fattori selezionando le caselle di controllo appropriate.

4. Fare clic su "Invita i tecnici".
   

È possibile aggiungere un tecnico a uno o più gruppi.

Sì, è possibile aggiungere al proprio account più tecnici alla volta caricando un file CSV.

Invitare i tecnici,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Nella scheda "Tecnici", clicca su "Aggiungi".
3. Fare clic su "Scarica modello CSV".
   
4. Aprite il file scaricato, cancellate la voce di esempio e aggiungete le informazioni per i vostri tecnici in uno dei seguenti formati (una riga per utente):

   "Indirizzo e-mail, nome del gruppo, preferenze dell'amministratore, 2FA"

   "EmailAddress;GroupName;AdminPreferences;2FA"

   
5. Salvare il file modificato.
6. Trascinare il file CSV salvato nella sezione "Carica o trascina il tuo file CSV". In alternativa, fare clic sulla sezione per sfogliare e caricare il file CSV.
7. Nel popup che appare, fare clic su "Aggiungi tecnici". Dopo l'aggiunta degli utenti viene visualizzato un messaggio di conferma.

   I tecnici invitati riceveranno un'e-mail con il link per registrarsi a RemotePC™ HelpDesk. Una volta registrati, il loro account sarà aggiunto al tuo account.

   Nota: è possibile aggiungere fino a 500 tecnici alla volta utilizzando il file CSV.

È possibile creare un gruppo di tecnici, aggiungere o spostare tecnici all'interno di un gruppo. Le sessioni create all'interno di un gruppo sono disponibili per tutti i tecnici del gruppo. Più tecnici possono partecipare a una sessione di supporto all'interno del gruppo.

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Nella scheda "Tecnici", fare clic sulla scheda "Gruppi".
   
3. Fare clic su "Crea gruppo", inserire il nome del gruppo, cercare e aggiungere i tecnici e fare clic su "Crea".
   

Per aggiungere/spostare tecnici a un gruppo esistente,

1. Andare alla scheda "Tecnici", fare clic su "Gruppi".
2. Passa sopra e selezionare "Aggiungi / Rimuovi tecnico".
   
3. Cercare i tecnici inserendo i loro indirizzi e-mail, selezionare la casella di controllo e fare clic su "Aggiorna". I tecnici saranno aggiunti a questo gruppo.

Per spostare i tecnici da un gruppo all'altro,

1. Andare alla scheda "Tecnici".
2. Fare clic sul link sotto la colonna "Gruppo" per il tecnico richiesto.
3. Nel popup "Gruppi" selezionare o rimuovere la selezione di gruppi come richiesto.
4. Fare clic su "Fatto".

È possibile visualizzare i registri di tutte le attività dall'interfaccia web di HelpDesk.

La scheda "Registri attività web" visualizza i registri di tutte le attività basate sul web, mentre la scheda "Registri sessioni remote" visualizza i registri relativi alle attività delle sessioni remote. Nella sezione "Registrazioni di riunioni" è possibile controllare le registrazioni delle videochiamate con i clienti. È possibile visualizzare i registri dei gruppi e dei singoli tecnici per un intervallo di date specifico utilizzando i filtri.

È inoltre possibile visualizzare i registri di tutte le sessioni risolte dalla scheda "Registri risolti". In questa scheda è possibile visualizzare i registri per un gruppo, un tecnico e un intervallo di date particolari, selezionandoli nel menu a discesa.

È possibile controllare le registrazioni video nella scheda "Registrazioni di riunioni".

Per controllare le registrazioni,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Andate su "Registri" > "Registrazioni di riunioni" e apparirà l'elenco delle registrazioni.
3. Passare il mouse sulla registrazione che si desidera controllare e fare clic su "Play" per visualizzare e ascoltare la videochiamata.
4. È inoltre possibile scaricare, condividere o eliminare le registrazioni.
   

Gli amministratori, così come qualsiasi tecnico di un account RemotePC HelpDesk, possono creare una "sessione" per accedere al computer del cliente e fornire assistenza remota. Esistono due modi per accedere al computer del cliente: sessioni istantanee e sessioni programmate.

Per creare una sessione istantanea,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Fare clic sul menu a tendina del gruppo nell'angolo in alto a destra per selezionare il gruppo in cui si desidera aggiungere la sessione remota.
3. Nella scheda "Assistenza remota", inserire l'indirizzo e-mail del cliente e fare clic su "Inizia ora".
   

   Nota: se si inserisce l'indirizzo e-mail, il cliente riceverà un invito via e-mail per avviare la sessione remota.

   In alternativa, fare clic su "Inizia ora" e copiare il link/codice della sessione da condividere con il cliente per invitarlo. È possibile invitare anche tramite e-mail o SMS.

4. Una volta che il cliente ha accettato l'invito, fare clic su "Partecipa" per scaricare la configurazione e avviare la sessione remota.

Sì, i tecnici possono accedere al computer del cliente utilizzando un desktop.

Per accedere al computer del cliente utilizzando un desktop,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Assicurarsi che il pulsante di attivazione sia abilitato per "Desktop Viewer".
   
3. Fare clic su "Inizia ora" per avviare una sessione di assistenza clienti immediata e condividere l'invito con il cliente. Il cliente deve seguire le istruzioni e installare l'HelpDesk sul proprio computer.
4. Nella finestra del supporto remoto, fare clic su "Avvia" per aprire il programma di avvio del desktop.
   

   Nota: sarà possibile avviare una sessione di assistenza remota solo dopo che il cliente avrà installato il setup di HelpDesk sul proprio computer.

5. Se è già stato installato il desktop launcher, fare clic su "Apri HelpDesk" per aprire il desktop launcher.
   Se non avete installato l'applicazione, fate clic su "Clicca qui per scaricare" per scaricare il desktop launcher e installarlo.
   
6. Una volta che il cliente ha accettato l'invito, verrà stabilita una sessione di assistenza con il cliente utilizzando il desktop launcher.

Sì, i tecnici possono programmare sessioni di assistenza remota con i clienti.

Per programmare la sessione,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Fare clic sul menu a tendina del gruppo nell'angolo in alto a destra per selezionare il gruppo in cui si desidera aggiungere la sessione remota.
3. Nella scheda "Supporto remoto", fare clic su "Pianifica".
   
4. Nella schermata Pianifica, inserire l'indirizzo e-mail, l'ora e la data e impostare un promemoria.
5. Fare clic su "Pianifica". Il cliente riceverà un invito via e-mail con i dettagli della sessione.
6. Fare clic su "Partecipa" per scaricare la configurazione e avviare la sessione remota.

Sì, gli amministratori e i tecnici possono condividere il loro schermo con i clienti per fornire una dimostrazione a distanza.

Per condividere istantaneamente lo schermo,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Fare clic sul menu a tendina del gruppo nell'angolo in alto a destra per selezionare il gruppo in cui si desidera aggiungere la sessione remota.
3. Nella scheda "Remote Support" (Supporto remoto), fare clic sul pulsante di opzione "Share my screen" (Condividi lo schermo) e fare clic su "Start Now" (Inizia ora).
   
4. Viene visualizzata la schermata di connessione. Verrà scaricato un setup sul sistema. Avviare l'applicazione per condividere lo schermo.
5. Condividete il link, il codice o inviate un invito via e-mail al cliente a partecipare alla sessione.

Per programmare la sessione di condivisione dello schermo,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Fare clic sul menu a tendina del gruppo nell'angolo in alto a destra per selezionare il gruppo in cui si desidera aggiungere la sessione remota.
3. Nella scheda "Supporto remoto", fare clic sul pulsante di opzione "Condividi il mio schermo" e fare clic su "Pianifica".
4. Nella schermata Pianifica, inserire l'indirizzo e-mail, l'ora e la data e impostare il promemoria.
5. Fare clic su "Pianifica". Il cliente riceverà un invito via e-mail con i dettagli della sessione.
   
6. Fare clic su "Partecipa" per scaricare la configurazione e avviare la sessione remota.

Sì, è possibile invitare i clienti a una videochiamata.

Per avviare la videochiamata,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Fare clic sul menu a tendina del gruppo nell'angolo in alto a destra per selezionare il gruppo in cui si desidera aggiungere la sessione remota.
3. Nella scheda "Supporto remoto", fare clic sul pulsante di opzione "Avvia videochiamata".
   
4. Immettere l'indirizzo e-mail del cliente e fare clic su "Inizia ora". Il cliente riceverà l'invito alla riunione.
5. La schermata RemotePC Meeting si aprirà automaticamente. È anche possibile copiare il link della riunione dal browser Web e condividerlo con il cliente.
6. Per la prima volta, voi e i clienti dovrete fornire l'autorizzazione ad accedere alla telecamera e al microfono sui vostri computer.
   
7. Una volta ottenuta l'autorizzazione, voi e il vostro cliente potete fare clic su "Partecipa" per iniziare la videochiamata.
   

Controllare le registrazioni video in "Registri" > "Registrazioni di riunioni" nell'interfaccia web dell'HelpDesk.

Scoprite come utilizzare RemotePC Meeting.

È possibile visualizzare l'elenco delle sessioni e i dettagli della sessione nella scheda "Supporto remoto". La scheda secondaria "Sessione" visualizza i seguenti dettagli:

• Data e ora della sessione
• L'argomento/query da trattare nella sessione
• Il tipo di sessione, supporto remoto o condivisione dello schermo.
• Dettagli del cliente e stato della sessione
• Possibilità per il tecnico di avviare o terminare la sessione e di modificare la sessione programmata.

È inoltre possibile visualizzare le sessioni risolte nella scheda "Cronologia". Contrassegnare le sessioni importanti nella scheda "Cronologia" facendo clic su . L'elenco delle sessioni importanti viene visualizzato nella scheda "Preferiti".

Nota:

• Questa funzionalità non è attualmente disponibile per i browser EDGE.
• Le sessioni con un indirizzo e-mail valido del cliente possono essere contrassegnate solo come preferite.

Per iniziare a lavorare su una sessione,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Nella scheda "Assistenza remota", fare clic su "Partecipa" corrispondente alla sessione richiesta.
3. Una volta scaricata l'impostazione della connessione sul computer del cliente, verrà avviata la sessione di assistenza remota.

Sì, è possibile lavorare a una sessione non assegnata a voi o a qualcuno del vostro gruppo. Fare clic sul menu a tendina del gruppo nell'angolo in alto a destra per selezionare il gruppo. Tutte le sessioni create per il vostro gruppo saranno visualizzate nella scheda "Supporto remoto".

Per lavorare su una sessione,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Nella scheda "Remote Support" (Assistenza remota), fare clic su "Start" (Avvia) per una determinata sessione.

Sì, un tecnico può lavorare su più sessioni contemporaneamente.

Durante una sessione, è possibile invitare un altro tecnico che appartiene allo stesso account. È possibile invitare il tecnico via e-mail.

Per invitare un tecnico durante una sessione,

1. Durante una sessione remota, fare clic su dalla barra dei menu.
   
2. Nella scheda "Interno" del popup "Invita tecnico" inserire l'indirizzo e-mail del tecnico che si desidera invitare e fare clic su "Invia".
   
3. Il tecnico riceverà un invito via e-mail.
   In alternativa, è possibile copiare il link e condividerlo con il tecnico.

Sì, è possibile invitare un tecnico esterno all'organizzazione HelpDesk a partecipare a una sessione.

Per invitare un tecnico esterno,

1. Durante una sessione remota, fare clic su dalla barra dei menu.
   
2. Andare alla scheda "Esterno" nel popup "Invita tecnico".
3. Inserire l'indirizzo e-mail del tecnico che si desidera invitare e fare clic su "Invia".
   
4. Il tecnico riceverà un invito via e-mail e un OTP per partecipare alla sessione.
5. Guidare il tecnico ad aprire il link ricevuto nell'e-mail e inserire l'OTP.
   Una volta convalidato, il tecnico potrà partecipare alla sessione di assistenza.

È possibile chiudere qualsiasi sessione, tranne quelle in corso, contrassegnandola come risolta. È possibile selezionare questa opzione una volta che la sessione è stata risolta.

Per chiudere la sessione,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Nella scheda "Supporto remoto", fare clic su contro la sessione che si vuole risolvere.
3. Fare clic su "Risolvi".
   
4. Nel pop-up visualizzato, fare clic su "Risolvi".
   

Una volta creata una sessione in HelpDesk, riceverete un codice di sessione o un link dal tecnico. Oppure si può ricevere un invito via e-mail con il link alla sessione.

Per consentire l'accesso al computer,

1. Aprire il link in un browser web o accedere a https://help.remotepc.com e inserire il codice di sessione.
2. Fare clic su "Avvia download". Il setup dell'applicazione HelpDesk viene scaricato sul computer.
   
3. Installare la configurazione dell'Helpdesk. Il tecnico può ora iniziare ad accedere al sistema.

L'applicazione verrà disinstallata dal computer una volta che la sessione di assistenza sarà terminata o sarà stata contrassegnata come risolta dal tecnico.

HelpDesk è un'applicazione dall'interfaccia utente minimale con opzioni per gestire le impostazioni del proxy, inviare rapporti di errore e controllare la versione. La finestra principale visualizza il codice di sessione e lo stato della sessione remota.

Per modificare le impostazioni del proxy,

1. Fare clic su accanto al nome del computer.
2. Selezionare "Impostazioni proxy".
   
3. Aggiorna le impostazioni richieste e clicca su "OK".

Per inviare una segnalazione di errore,

1. Fare clic su accanto al nome del computer.
2. Selezionare "Invia rapporto errori".
   
3. Inserite la vostra richiesta o descrivete il problema e fate clic su "Invia".

Con Whiteboard, è possibile disegnare sullo schermo remoto durante una sessione per collaborare efficacemente.

Per usare Whiteboard,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su sulla notifica del desktop. Sullo schermo apparirà il pannello della lavagna.
   

Potete scegliere tra le seguenti opzioni:

• Cursore: Selezionato per impostazione predefinita, consente di accedere al computer remoto.
• Penna: selezionare per disegnare sullo schermo remoto. Scegliere la larghezza della linea o il colore che si preferisce.
• Gomma: Selezionare per cancellare parti del disegno sullo schermo. Scegliere una larghezza adeguata per la gomma.
• Cattura: Selezionare per catturare uno screenshot e salvarlo sul computer locale.
• Cancella: selezionare per cancellare l'intero disegno sullo schermo.

Le sessioni remote tramite HelpDesk sono protette dalla crittografia TLS v1.2 / AES 256 bit. Tuttavia, se l'accesso remoto sembra sospetto, è possibile disinstallare l'installazione in qualsiasi momento. È sufficiente fare clic sul pulsante "Termina sessione" nella notifica sul desktop. In questo modo si risolve il ticket e si disinstalla l'applicazione HelpDesk.

Sì, è possibile terminare una sessione in corso facendo clic su "Termina sessione" nella notifica sul desktop. La sessione verrà chiusa e l'installazione verrà automaticamente rimossa dal computer.

Mac OS Catalina richiede il permesso dell'utente per le applicazioni di accedere ai dati sensibili alla privacy. Quindi è necessario concedere i permessi di accessibilità a HelpDesk.

Autorizzare l'Helpdesk,

1. Aprite le Preferenze di sistema e andate al pannello "Sicurezza e privacy".
2. Seleziona "Accessibilità".
3. Fare clic su e fornire l'autenticazione del sistema per permettere le modifiche.
4. Seleziona la casella di controllo accanto a 'RemotePCHDDesktop'.

Per registrare il contenuto dello schermo, Mac OS Catalina richiede il permesso dell'utente per le applicazioni, anche mentre si usano altre applicazioni. Quindi è necessario concedere i permessi di registrazione dello schermo a HelpDesk.

Per autorizzare l'HelpDesk,

1. Aprite le Preferenze di sistema e andate al pannello "Sicurezza e privacy".
2. Seleziona "Registrazione dello schermo".
3. Fare clic su e fornire l'autenticazione del sistema per permettere le modifiche.
4. Seleziona la casella di controllo accanto a 'RemotePCHDDesktop'.

Sì, RemotePC™ HelpDesk può essere integrato in quattro piattaforme di assistenza molto diffuse: Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support e JIRA Support. L'integrazione di HelpDesk consente ai tecnici di avviare sessioni di assistenza remota e di accedere ai computer dei clienti da queste piattaforme di assistenza.

Ottieni l'applicazione RemotePC HelpDesk gratuitamente su Zendesk Marketplace

Ottieni l'app RemotePC HelpDesk gratuitamente nel Freshdesk Marketplace

Ottieni l'app RemotePC HelpDesk gratuitamente nel Freshservice Marketplace

Ottieni l'applicazione RemotePC HelpDesk gratuitamente nel Marketplace di JIRA

Nota: scaricare ed eseguire il programma di avvio dell'applicazione HelpDesk sul proprio computer per collegarsi al computer del cliente tramite l'applicazione HelpDesk RemotePC dalla piattaforma di supporto preferita.

Per generare una chiave API,

1. Avviare l'applicazione web HelpDesk e accedere.
2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
3. Vai a "Impostazioni".
4. Nella schermata "Integrazione di terze parti", fare clic su "Genera chiave API".
5. Copiare la chiave per facilitare l'integrazione di terzi.

Al momento dell'integrazione, gli utenti possono lanciare connessioni HelpDesk direttamente dall'interfaccia di terze parti.

HelpDesk Viewer Lite vi permette di connettervi al computer di un cliente da un browser web. Durante una sessione di supporto remoto in corso, è possibile scalare lo schermo del computer remoto, utilizzare la lavagna, catturare un'istantanea dello schermo del computer e bloccare il computer remoto alla fine della sessione.

No, non è necessario installare alcun software per utilizzare HelpDesk Viewer Lite, perché è un'applicazione basata sul web.

HelpDesk Viewer Lite è supportato dalle seguenti versioni del browser:

Chrome: 67 o superiore
Safari: 11.0 e versioni successive
Firefox: 60.0 e versioni successive
Microsoft Edge: 42.17 e versioni successive

Nota:

• IE, Opera e altri browser non sono supportati.
• Utilizzando l'applicazione desktop HelpDesk, i tecnici possono eseguire tutte le funzioni di accesso remoto.

Sì, è possibile catturare un'istantanea dello schermo del computer del cliente e salvarla per riferimenti futuri.

Per scattare un'istantanea,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu in HelpDesk Viewer Lite.
3. Fare clic su per scattare un'istantanea.

Per visualizzare le registrazioni salvate, andare a "Registri" > "Registri delle sessioni remote". Fare clic su per visualizzare le istantanee salvate per la sessione.

Sì, lo schermo remoto del computer può essere ridimensionato per adattarsi alla finestra del computer.

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu in HelpDesk Viewer Lite.
3. Fare clic su e "Visualizza" > "Scala per adattarsi".
   

Per entrare nella modalità a schermo intero, fare clic su .

Potete anche regolare la velocità degli aggiornamenti dello schermo e la qualità con cui vengono trasmessi gli aggiornamenti dello schermo remoto con le opzioni 'Better Speed' e 'Better Quality' rispettivamente.

Per modificare la risoluzione dello schermo, fare clic su > fare clic sul monitor che si desidera modificare > selezionare la risoluzione.

Se stai accedendo da remoto a un dispositivo con più monitor, HelpDesk ti permette di visualizzare più schermi remoti in un unico schermo allo stesso tempo, o di visualizzare ogni monitor su uno schermo diverso.

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu di HelpDesk Viewer.
3. Fare clic su > scegliere il nome del monitor per visualizzare il singolo monitor. In alternativa, è possibile passare da una schermata all'altra facendo clic su sulla barra dei menu.

Per ricevere i file dal computer del cliente,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu in HelpDesk Viewer Lite.
3. Fare clic su . Apparirà il pannello del navigatore di file.
4. Fare clic su "Richiedi accesso" per inviare una richiesta al cliente.
5. Una volta che il cliente accetta la richiesta, nel pannello viene visualizzata una vista ad albero dei file sul computer del cliente.
6. Clicca sul file che vuoi ricevere e clicca su "Scarica". Un messaggio di successo apparirà quando il file sarà trasferito sul tuo computer.

   Nota: è possibile trasferire un solo file alla volta dal computer del cliente.

7. Clicca sul messaggio di successo per visualizzare un riassunto del trasferimento del file.

Nota: questa funzionalità non è attualmente disponibile per il browser Edge.

Sì, è possibile registrare le sessioni di assistenza remota.

Per registrare una sessione,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu in HelpDesk Viewer Lite.
3. Fare clic su "Iniziare la registrazione".
4. La registrazione verrà salvata automaticamente al termine della sessione. Puoi anche cliccare su "Stop Recording" per terminare la registrazione della sessione e salvarla.

Per visualizzare le registrazioni salvate, andare a "Registri" > "Registri delle sessioni remote". Fare clic su per visualizzare le registrazioni salvate per la sessione.

Per avviare la chat,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Nella scheda "Remote Support" (Assistenza remota), fare clic su "Join Session" (Partecipa alla sessione) per avviare una connessione.
3. Una volta stabilita la connessione, fare clic su per iniziare una conversazione.
   

Sì, è possibile prendere appunti durante una sessione di assistenza remota in corso e salvarli per riferimenti futuri.

Per aggiungere note durante una sessione,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu in HelpDesk Viewer Lite.
3. Fare clic sul codice della sessione e selezionare "Note". Inserire le note nel campo di testo e fare clic su "Salva" per salvarle nel computer.
   

Sì, è possibile configurare il blocco dello schermo del computer del cliente al termine della sessione.

Per bloccare il computer del cliente a fine sessione,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu di HelpDesk Viewer.
3. Fare clic sul codice della sessione e selezionare "Blocca al termine della sessione".

Sì. Quando si accede a una macchina Windows, è possibile impedire agli utenti all'estremità remota di usare mouse e tastiera durante una sessione con l'opzione 'Block Remote Input'.

Per bloccare l'ingresso remoto,

1. Accedere a HelpDesk tramite un browser web e stabilire una connessione remota con il computer del cliente.
2. Fare clic su per espandere la barra dei menu in HelpDesk Viewer Lite.
3. Fare clic sul codice di sessione e selezionare "Blocca ingresso remoto".