Domande frequenti

HelpDesk utilizza TLS v 1.2 e la crittografia AES 256 bit per garantire che tutte le sessioni di supporto remoto siano sicure.

I clienti possono disconnettere una sessione remota in corso con un clic di un pulsante in qualsiasi momento. Una volta che la sessione remota termina, il setup sul computer del cliente verrà automaticamente disinstallato.

Sì, HelpDesk ti permette di condividere il tuo computer per l'accesso remoto su qualsiasi tipo di connessione Internet / LAN e anche qualsiasi firewall / server proxy.

HelpDesk usa TLS v 1.2 / crittografia AES-256 per proteggere i trasferimenti di dati tra i computer locali e remoti durante la sessione remota.

Non ti chiameremo mai chiedendoti informazioni di accesso, richiedendoti il pagamento o qualsiasi altra informazione del genere. Se ricevi una chiamata di questo tipo, probabilmente si tratta di un tentativo di phishing. Durante un tale scenario, non condividere alcuna informazione e contattaci immediatamente a [email protected] per una rapida assistenza.

Il processo di autenticazione a due fattori aumenta la sicurezza del vostro account e impedisce l'accesso a persone non autorizzate. Una volta attivata l'autenticazione a due fattori, oltre alla password, durante l'accesso all'HelpDesk sarà necessario inserire un codice di verifica inviato all'indirizzo e-mail registrato.

Per abilitare l'autenticazione a due fattori,

1. Accedere all'HelpDesk tramite un browser web.
2. Fare clic sull'icona dell'utente in alto a destra dello schermo.
3. Seleziona "Il mio account" e vai alla scheda "Sicurezza".
4. Fare clic su "Abilita l'autenticazione a due fattori".
   
5. Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo email registrato e clicca su 'Verifica e Attiva'.
   

Per accedere dopo aver abilitato l'autenticazione a due fattori,

1. Nella schermata di accesso, inserisci il tuo nome utente e la tua password e clicca su 'Login'. Ti verrà richiesto di inserire un codice di verifica inviato al tuo indirizzo e-mail.
2. Inserisci il codice e clicca su "Verifica".

Sì, è possibile abilitare l'autenticazione a due fattori per i tecnici nuovi ed esistenti.

Per i nuovi tecnici:

Durante l'aggiunta di un nuovo tecnico è possibile selezionare la casella di controllo "Abilita l'autenticazione a due fattori" nel popup "Aggiungi tecnico".

Per i tecnici esistenti:

Nella scheda "Tecnici", corrispondente al tecnico richiesto, selezionare modifica, selezionare la casella di controllo "Abilita autenticazione a due fattori" e fare clic su "Salva modifiche".

Una volta abilitata l'autenticazione a due fattori per i vostri tecnici, questi dovranno inserire un codice di verifica inviato al loro indirizzo e-mail registrato durante l'accesso.