Domande frequenti

I tecnici possono creare una "sessione" istantanea per accedere in remoto al dispositivo del cliente.

Per creare una sessione istantanea,

1. Accedere all'applicazione di visualizzazione mobile HelpDesk.
2. Nella schermata iniziale, toccare "Avvia sessione".
   
3. Nella schermata di invito, condividere l'ID della sessione con il cliente condividendo il link di invito nei seguenti modi:
   • Copiare il link: Copiare il link e condividerlo con qualsiasi app di messaggistica.
   • E-mail: Verrà condiviso un invito via e-mail con tutti i dettagli.
   • Messaggio: Verrà condiviso un SMS con i dettagli della sessione.
   • Altre applicazioni: utilizzare qualsiasi altra applicazione di messaggistica per condividere i dettagli della sessione.
4. Una volta che il cliente accetta l'invito, la connessione remota viene stabilita automaticamente. In alternativa, è possibile accedere alla scheda "Sessioni" e toccare "Partecipa" per unirsi alla sessione.
   
   Nota: L'applicazione host di Helpdesk iOS supporta l'accesso in sola visualizzazione e non consente il controllo remoto di
   il dispositivo.

Sì, i tecnici possono programmare una sessione di assistenza remota.

Per programmare la sessione,

1. Accedere all'applicazione di visualizzazione mobile HelpDesk.
2. Nella schermata iniziale, toccare "Pianificazione".
   
3. Nella schermata Pianifica, inserire l'indirizzo e-mail, l'ora e la data e impostare un promemoria.
4. Toccare "Pianifica". Il cliente riceverà un invito via e-mail con i dettagli della sessione.

   Nota: È possibile accedere alla scheda "Sessioni", toccare la sessione per modificare l'orario.

5. Toccare "Partecipa" nella schermata "Sessioni" della sessione una volta che il cliente ha accettato l'invito.

È possibile visualizzare l'elenco delle sessioni e i dettagli della sessione nella scheda "Sessioni". La scheda secondaria "Sessione" visualizza i seguenti dettagli:

• Data e ora della sessione.
• L'argomento/query da trattare nella sessione.
• Indirizzo e-mail del cliente (per le sessioni programmate) e stato della sessione.
• Opzione tecnica per avviare, unire o terminare la sessione.

È possibile selezionare un gruppo per visualizzare solo i dettagli relativi alla sessione.

È possibile visualizzare le sessioni risolte nella scheda "Cronologia". Contrassegnare le sessioni importanti come preferite toccando . Queste sessioni saranno visualizzate nella scheda "Preferiti".

Per iniziare a lavorare su una sessione,

1. Accedere all'applicazione di visualizzazione mobile HelpDesk.
2. Se si è nella schermata iniziale, una volta che il cliente accetta l'invito, la connessione viene stabilita automaticamente.
   In alternativa, è possibile toccare "Partecipa" nella scheda "Sessioni" della sessione.
3. Una volta stabilita la connessione, verrà avviata la sessione di assistenza remota.

Sì, è possibile lavorare su una sessione non assegnata a voi o a qualcuno del vostro gruppo. È possibile selezionare il proprio gruppo dal menu a tendina per visualizzare l'elenco di tutte le sessioni appartenenti al proprio gruppo nella scheda "Sessioni".

Per assegnare una sessione da soli,

1. Accedere all'applicazione di visualizzazione mobile HelpDesk.
2. Nella scheda "Sessioni", toccare "Partecipa" per una sessione particolare.

È possibile chiudere la sessione contrassegnandola come risolta. È possibile selezionare questa opzione una volta che la sessione è stata risolta.

Per chiudere la sessione,

1. Accedere all'applicazione di visualizzazione mobile HelpDesk.
2. Nella scheda "Sessioni", toccare contro la sessione.
3. Toccare "Risolvi". Una volta risolta la sessione, è possibile trovarla nella scheda "Cronologia".

Per visualizzare i dettagli della sessione,

1. Accedere all'applicazione di visualizzazione mobile HelpDesk.
2. Andare alla scheda "Cronologia" e toccare le sessioni. Nella nuova schermata verranno visualizzati i dettagli della sessione e si troveranno le relative istantanee, i registri, le registrazioni, ecc.

Per inviare input da tastiera,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare e appare la tastiera su schermo. Usa la tastiera su schermo per digitare senza una vera tastiera sul tuo computer remoto.

Per abilitare l'auto-pop della tastiera,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare .
4. Abilitazione di 'Keyboard auto-pop' (Tastiera automatica)

Per utilizzare funzioni speciali come Ctrl, Shift, Alt e così via, toccare per Android e in iOS sono presenti sopra la tastiera.

Sì, è possibile utilizzare i tasti freccia per spostare il cursore mentre si accede al computer remoto tramite un dispositivo mobile.

Per usare i tasti freccia,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare .
4. Attivare "Tasti freccia". Sullo schermo appariranno i tasti freccia.

Nota: per cambiare la posizione dei tasti freccia, vai a 'Layout' e posiziona i tasti freccia in qualsiasi punto dello schermo.

Per disattivare,

1. Toccare .
2. Disattivare i "tasti freccia".

Sì, puoi usare la barra di scorrimento per spostare la finestra in alto o in basso mentre accedi al tuo computer remoto tramite un dispositivo mobile.

Per usare la barra di scorrimento,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare .
4. Attivare la "barra di scorrimento". La barra di scorrimento apparirà sullo schermo.

Nota: per modificare la posizione della barra di scorrimento, accedere a "Layout" e posizionare la barra di scorrimento in un punto qualsiasi dello schermo.

Per disattivare,

1. Toccare .
2. Disattivare la "barra di scorrimento".

Le interazioni tattili sono attivate per impostazione predefinita durante una sessione remota con l'opzione ingranaggio a quattro vie. In Android, l'ingranaggio a quattro direzioni è visibile automaticamente, mentre in iOS è necessario eseguire lo zoom per visualizzare l'ingranaggio a quattro direzioni.

Per passare dalla modalità touch alla modalità mouse,

In Android, toccare per selezionare le interazioni in "modalità tocco" o "modalità mouse". In iOS, toccare per passare alla modalità mouse e toccare per passare alla modalità touch.

Per Android,

• In modalità touch, è possibile selezionare la marcia a quattro vie o la panoramica dello schermo con un dito. Toccare toccare la freccia accanto al pulsante di attivazione e selezionare "Abilita la panoramica dello schermo con 1 dito".
• In modalità mouse, toccare la freccia accanto al pulsante di attivazione e selezionare "Abilita pulsanti del mouse" per abilitare i pulsanti del mouse.

Per modificare le impostazioni,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare .
4. Toccare "Impostazioni".

   Ecco le opzioni della schermata delle impostazioni:

   • Istruzioni: Toccare per ottenere suggerimenti per l'interazione tattile.
   • Mostra informazioni sulla sessione: Ottiene informazioni sulla versione, sul tipo di connessione e sulla durata.
   • Blocco al termine della sessione: Abilita il blocco al termine della sessione.
   • Mostra cursore remoto: Abilita la visualizzazione del cursore remoto.
   • Qualità: Impostare la qualità del display remoto su: Auto, Migliore velocità o Migliore qualità.
   • Risoluzione: Impostare la risoluzione del computer remoto

Sì, è possibile chattare con il cliente durante una sessione remota.

Per chiacchierare,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare .
4. Nel menu che appare, tocca "Chat".
   
5. Appare la schermata Chat. Inserisci il tuo messaggio nel campo "Scrivi messaggio" e tocca "Invia".

Sì, è possibile aggiungere Sticky Notes sul computer remoto durante una sessione remota.

Per aggiungere una nota adesiva,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Collegarsi al dispositivo del cliente e stabilire la connessione.
3. Toccare .
4. Tocca "Nota adesiva".
   

Una volta creata una sessione in HelpDesk, riceverete un codice di sessione o un link dal tecnico. Si può anche ricevere un invito via e-mail o un SMS con il link alla sessione.

Per consentire l'accesso al computer,

1. Aprite il link nell'e-mail o nell'SMS o andate su https://help.remotepc.com e inserite il codice della sessione.
2. Toccare "Installa applicazione". L'applicazione HelpDesk verrà scaricata sul dispositivo.
3. Una volta scaricato il setup, toccare "Avvia sessione" e toccare "Accetta" se si accettano i termini e le condizioni.
4. Il tecnico può ora iniziare ad accedere al sistema.

RemotePC HelpDesk Host è una semplice applicazione mobile utilizzata per gestire le impostazioni del proxy, inviare segnalazioni di errori e controllare la versione.

Per inviare un rapporto di errore,

1. Toccare accanto al nome del dispositivo mobile.
2. Selezionare "Invia rapporto errori".
3. Inserite la vostra richiesta o descrivete il problema e toccate "Invia".

Sì, è possibile disattivare l'accesso remoto durante una sessione remota toccando e selezionando "Sì" nel pop-up di conferma della fine della sessione.

Le sessioni remote tramite HelpDesk sono protette dalla crittografia TLS v1.2 / AES 256 bit. Tuttavia, se l'accesso remoto sembra sospetto, è possibile disinstallare la configurazione in qualsiasi momento. È sufficiente toccare e selezionare "Sì" per terminare la sessione. In questo modo si risolve il ticket e si disinstalla l'applicazione HelpDesk.

RemotePC HelpDesk for mobile è un'applicazione di assistenza remota con un'interfaccia utente di facile comprensione e un processo di configurazione semplice. Aiuta i tecnici ad accedere ai computer o ai dispositivi mobili dei clienti da qualsiasi browser web, PC, Mac, iOS e Android.

Esistono due applicazioni HelpDesk in base agli utenti: HelpDesk Host e HelpDesk Mobile Viewer. L'applicazione Host è destinata ai clienti, mentre l'applicazione Viewer è destinata ai tecnici. Il link per scaricare l'applicazione Host per i clienti viene solitamente condiviso dai tecnici dal loro dispositivo mobile, dal desktop o dalla console web.

L'accessibilità remota è l'autorizzazione a controllare il dispositivo da remoto. Quando l'accessibilità remota non è abilitata, il tecnico che si connette al dispositivo potrà solo visualizzare lo schermo del dispositivo.

Nota: il controllo remoto e la tastiera su schermo sono supportati per i dispositivi con sistema operativo Android 8 o superiore. I Chromebook sono accessibili in modalità di sola visualizzazione.

Per abilitare il controllo remoto del dispositivo, consentire al tecnico di stabilire una sessione di assistenza remota con il dispositivo. La prima volta che si utilizza l'applicazione HelpDesk Host per l'assistenza remota, si verrà reindirizzati alla schermata delle impostazioni di accessibilità del dispositivo. In alternativa, si può anche andare su "Impostazioni di sistema" > "Accessibilità" dal menu "Impostazioni" del dispositivo e seguire i passaggi seguenti:

1. Cercate "HelpDesk Host" e toccatelo.
2. Toccare "HelpDesk Host" e consentire le autorizzazioni necessarie.
   

   Il dispositivo è ora pronto per il controllo remoto tramite HelpDesk.

Quando l'ottimizzazione della batteria è abilitata per un dispositivo, la funzione di controllo remoto può essere disabilitata per prolungare la durata della batteria.

Per risolvere questo problema,

1. Toccare nell'applicazione HelpDesk Host.
2. Toccare "Disattiva ottimizzazione batteria" e toccare "Consenti" quando richiesto.
   
3. È possibile modificare questa impostazione in qualsiasi momento dal menu Impostazioni del dispositivo.

Quando l'Host HelpDesk RemotePC è autorizzato a "visualizzare sopra altre applicazioni", è possibile catturare schermate sul dispositivo durante una sessione di assistenza remota.

Per consentire questo accesso,

1. Toccare nell'applicazione HelpDesk Host.
2. Toccare "Visualizza sopra le altre app". Si verrà reindirizzati alle Impostazioni del dispositivo.
3. Cercate "HelpDesk Host" e toccatelo.
4. Consentire le autorizzazioni necessarie quando richiesto. HelpDesk Host verrà ora visualizzato sopra le altre applicazioni quando è in esecuzione.

È possibile modificare questa impostazione in qualsiasi momento dal menu Impostazioni del dispositivo.