Domande frequenti

RemotePC HelpDesk fornisce alle organizzazioni un supporto remoto ininterrotto per rispondere alle domande dei clienti. Con HelpDesk, potete permettere ai vostri tecnici di connettersi in remoto ai PC / Mac dei clienti, offrendo così un supporto in tempo reale.

HelpDesk può essere impostato facilmente, offre una semplice interfaccia utente e si integra perfettamente con il vostro flusso di lavoro esistente.

Un 'Connection ID' è una richiesta di servizio che può essere creata dall'amministratore di un account HelpDesk o da un tecnico. Fornisce dettagli come il nome del cliente e l'indirizzo e-mail, nonché il nome del tecnico a cui è assegnato.

Per creare un "ID di connessione",

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Create Connection ID', inserisci i dettagli del cliente e seleziona l'assegnatario.
   
3. Clicca su 'Crea'. Appare la schermata 'Connection ID Generated'.
   
4. Condividi il codice con il cliente. Devono andare su https://help.remotepc.com e inserire il codice condiviso.

Tutti gli ID di connessione creati sono elencati nella scheda 'Service Queue' dell'applicazione HelpDesk.

Durante la creazione di un ID di connessione, puoi assegnare lo stesso a un tecnico. Puoi anche editare/modificare un ID di connessione o riassegnarlo a un altro tecnico.

Per assegnare / modificare un ID di connessione,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda "Coda di servizio", fare clic su corrispondente all'ID della connessione e seleziona "Modifica" dall'elenco a discesa.
   
3. Nella finestra 'Modifica informazioni', seleziona il 'Gruppo' e 'Assegnatario'.
4. Fare clic su "Salva".

Per visualizzare lo stato di Connection ID,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Fare clic su .
3. Seleziona il rispettivo "Gruppo", "Assegnatario" o "Stato".
4. Clicca su "Visualizza". Appariranno i rispettivi ID di connessione.

Una volta completata questa operazione, verranno visualizzati i rispettivi ID di connessione. Puoi filtrarli in base al gruppo, all'assegnatario e allo stato dell'ID di connessione.

Per iniziare a lavorare su un ID di connessione,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Vai alla scheda "Service Queue" e clicca su "Connect" contro un particolare Connection ID per accedere al computer del cliente da remoto.

   Nota: Il pulsante 'Connect' è visibile al tecnico solo quando il cliente installa il setup.

   

Sì, puoi lavorare su un ID di connessione che non è ancora stato assegnato a nessuno. L'elenco di tutti gli ID di connessione viene visualizzato nella scheda "Coda di servizio".

Per autoassegnare un ID di connessione,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda "Coda di servizio", clicca su "Assegna a me" corrispondente all'ID di connessione su cui vuoi lavorare.

Una volta completato questo, l'ID di connessione ti verrà assegnato.

Per modificare,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda "Coda di servizio", fare clic su corrispondente all'ID della connessione e seleziona "Modifica" dall'elenco a discesa.
3. Modificare i dettagli dell'ID di connessione come necessario.
4. Fare clic su "Salva".
   

Nota: i tecnici possono modificare gli ID di connessione assegnati a loro o solo al loro gruppo.

Per spostare file/cartelle tra il tuo computer locale e il computer remoto,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Vai alla scheda "Utilità" nella barra dei menu e clicca su "Trasferimento di file".
4. Seleziona i file dal tuo computer e scegli la posizione per il trasferimento dei file.
5. Fare clic su .

Nota: puoi spostare facilmente i file nella destinazione originale quando necessario.

Sì, è possibile registrare e salvare una sessione di supporto remoto per riferimento futuro.

Per registrare una sessione,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Vai alla scheda 'Utilities' nella barra dei menu e clicca su 'Record Now!
   
4. Fare clic su "Stop Recording" per terminare la registrazione della sessione e salvarla. Altrimenti la registrazione sarà salvata automaticamente una volta che la sessione termina.

Tutte le registrazioni salvate possono essere visualizzate dalla sezione 'Remote Access Logs' della console web HelpDesk.

Sì, HelpDesk è compatibile con Windows UAC (User Account Control). Se un cliente ha installato l'applicazione HelpDesk in modalità standard sul suo computer Windows, è necessario accedere al computer del cliente con le credenziali di amministratore di Windows per controllare l'UAC sul computer.

Per connettersi usando l'autenticazione di Windows,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Vai alla scheda "Coda di servizio". Clicca sul menu a tendina contro un particolare ID di connessione e seleziona 'Invia credenziali'.
   
3. Apparirà la finestra di autenticazione di HelpDesk. Inserisci il login di Windows (Admin) e la password di Windows, come fornito dal cliente, e clicca su 'OK'.
   
   

   Nota: il cliente deve consentire il permesso quando gli viene richiesto.

Una volta fatto, clicca sul pulsante 'Connetti' contro l'ID di connessione per accedere al computer del cliente da remoto.

Una volta creato un Connection ID, riceverai un link o un codice di 9 cifre dal tecnico.

1. Vai a https://help.remotepc.com, e inserire il codice condiviso.
   

   Per un sistema Windows questo scaricherà un file .exe e per Mac scaricherà un file .dmg.

2. Installa il file .exe / .dmg.
3. Al completamento dell'installazione, l'applicazione HelpDesk si avvierà automaticamente e visualizzerà lo stato come 'Pronto per la connessione'. Il tecnico sarà quindi in grado di accedere al tuo computer in remoto per fornire supporto.
   

HelpDesk è un'applicazione UI minima con opzioni per gestire le impostazioni del proxy, inviare rapporti di errore e controllare la versione. La finestra principale mostra l'ID di connessione e/o lo stato della sessione remota.

Per modificare le impostazioni del proxy,

1. Cliccate sul nome nella finestra principale e selezionate "Proxy Settings".
2. Aggiorna le impostazioni richieste e clicca su "OK".

Per inviare un rapporto di errore,

1. Clicca sul nome nella finestra principale e seleziona "Send Error Report".
2. Inserisci la tua domanda o descrivi il problema e clicca su "Invia".

Sì, puoi disabilitare l'accesso remoto durante una sessione remota cliccando il pulsante 'End Session' nella notifica sul desktop.

Le sessioni remote tramite HelpDesk sono molto sicure. Tuttavia, se l'accesso remoto sembra sospetto, è possibile disinstallare il setup in qualsiasi momento. Basta cliccare sul pulsante 'End Session' nella notifica sul desktop. Questo risolverà il ticket e disinstallerà l'applicazione HelpDesk.

Mac OS Catalina richiede il permesso dell'utente per le applicazioni di accedere ai dati sensibili alla privacy. Quindi è necessario concedere i permessi di accessibilità a HelpDesk.

Autorizzare l'Helpdesk,

1. Aprire le Preferenze di Sistema e andare al pannello 'Sicurezza e Privacy'.
2. Seleziona "Accessibilità".
3. Fare clic su e fornire l'autenticazione del sistema per permettere le modifiche.
4. Seleziona la casella di controllo accanto a 'RemotePCHDDesktop'.

Per registrare il contenuto dello schermo, Mac OS Catalina richiede il permesso dell'utente per le applicazioni, anche mentre si usano altre applicazioni. Quindi è necessario concedere i permessi di registrazione dello schermo a HelpDesk.

Per autorizzare l'HelpDesk,

1. Aprire le Preferenze di Sistema e andare al pannello 'Sicurezza e Privacy'.
2. Seleziona "Registrazione dello schermo".
3. Fare clic su e fornire l'autenticazione del sistema per permettere le modifiche.
4. Seleziona la casella di controllo accanto a 'RemotePCHDDesktop'.

Sì, RemotePC™ HelpDesk può essere integrato in quattro piattaforme di assistenza molto diffuse: Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support, ServiceNow Support e JIRA Support. L'integrazione di HelpDesk consente ai vostri tecnici di avviare una sessione di assistenza remota e di accedere al computer del cliente in remoto dall'interno di queste piattaforme di supporto per fornire un'assistenza remota tempestiva e on-demand.

• Ottieni l'applicazione RemotePC HelpDesk gratuitamente su Zendesk Marketplace

• Ottieni l'app RemotePC HelpDesk gratuitamente nel Freshdesk Marketplace

• Ottieni l'app RemotePC HelpDesk gratuitamente nel Freshservice Marketplace

• Ottenete gratuitamente l'applicazione RemotePC HelpDesk nel ServiceNow Store

• Ottieni l'applicazione RemotePC HelpDesk gratuitamente nel Marketplace di JIRA

Nota: Scarica ed esegui l'app launcher HelpDesk sul tuo computer per connetterti al computer del tuo cliente tramite l'app RemotePC HelpDesk dalla piattaforma di supporto preferita.

Per generare una chiave API,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Clicca sul nome utente visualizzato nell'angolo in alto a destra e clicca su "Il mio account".
   
3. Vai a 'Impostazioni' > 'Integrazione di terze parti'.
4. Fai clic su "Genera chiave API". Verrà generata una chiave API.
   
5. Copia la chiave per facilitare l'integrazione di terze parti o MSP.
   

Al momento dell'integrazione, gli utenti possono lanciare connessioni HelpDesk direttamente dall'interfaccia di terze parti.

Sì, puoi scalare lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo alla finestra del tuo computer locale. Per impostazione predefinita, lo schermo del desktop di HelpDesk si adatta automaticamente alla finestra del tuo computer locale, ma puoi ridimensionare lo schermo del desktop secondo le tue esigenze.

Per Windows:

Per scalare lo schermo del desktop del computer remoto all'interno della finestra del computer locale,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Vai alla scheda 'Visualizza' nella barra dei menu e clicca su 'Best fit'. Questo ridimensionerà lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo alla finestra del computer locale.
   

Per Mac:

Per scalare lo schermo del desktop del computer remoto all'interno della finestra del computer locale,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, vai a 'View' - > 'Scaling'.
4. Clicca su 'Best Fit'. Questo ridimensionerà lo schermo del desktop del computer remoto per adattarlo alla finestra del computer locale.
   
5. Per tornare indietro, clicca su 'Scaling' - > 'Original Size'.
   

Per visualizzare lo schermo del desktop del computer remoto a schermo intero, dal menu dell'applicazione, vai a 'Visualizza' e seleziona 'Inserisci schermo intero'.

Sì. Se il tuo computer remoto ha più di un monitor, HelpDesk ti permette di passare tra più schermi.

Per Windows,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Vai alla scheda 'View' nella barra dei menu e clicca su Monitor2 per passare tra più monitor del computer remoto.
   

Nota: puoi anche cambiare le risoluzioni dello schermo per i singoli monitor da qui.

Per Mac,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Fare clic su nell'angolo in alto a destra dello schermo per passare da un monitor all'altro.
   

È anche possibile visualizzare un singolo monitor del computer remoto. Dal menu dell'applicazione, vai su 'Visualizza' e clicca sul monitor richiesto per visualizzare quel singolo monitor. Puoi anche cambiare le risoluzioni dello schermo per i singoli monitor da qui.

Se stai accedendo da remoto a un dispositivo con più monitor, HelpDesk ti permette di visualizzare più schermi remoti in un unico schermo allo stesso tempo, o di visualizzare ogni monitor su uno schermo diverso.

• Per visualizzare ogni monitor su uno schermo diverso, dal menu dell'applicazione, vai su 'Visualizza' e clicca su 'Tutti i monitor (Finestra multipla)'. Ogni monitor del computer remoto apparirà su uno schermo diverso e si potrà accedere ai singoli monitor cliccando sul rispettivo schermo.
  
• Per visualizzare tutti i monitor su un unico schermo, dal menu dell'applicazione, vai su 'Visualizza' e clicca su 'Tutti i monitor (una finestra)'. Tutti gli schermi del computer remoto appariranno sullo stesso schermo.

Sì, è possibile chattare con il cliente all'estremità remota durante una sessione remota.

Per iniziare una chat,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Andate alla scheda "Utilità" nella barra dei menu e cliccate su "Chat" e apparirà la schermata.
4. Inserisci il tuo messaggio e clicca su 'Invia' per inviare il tuo messaggio.
   

Sì, potete fare delle note sullo schermo del vostro computer remoto con l'aiuto della funzione 'Sticky Note'.

Per abilitare le note adesive,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Andate alla scheda "Utilità" nella barra dei menu e cliccate su "Note adesive" e apparirà la schermata.
   

È possibile salvare e visualizzare la stessa dopo la fine della sessione remota, in modalità offline. Per salvare una nota sul tuo computer locale, clicca su 'Salva' nella finestra Sticky Note.

Con Whiteboard, è possibile disegnare sullo schermo remoto durante una sessione per collaborare efficacemente.

Per usare Whiteboard,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, vai a 'Utilità'.
4. Clicca su 'Whiteboard'. Il pannello Whiteboard apparirà sullo schermo.

Potete scegliere tra le seguenti opzioni:

• Cursore: Selezionato per impostazione predefinita, permette di accedere al computer remoto
• Penna: selezionare per disegnare sullo schermo remoto. Scegli una larghezza di linea o un colore di tua preferenza
• Gomma: Selezionare per cancellare parti del disegno sullo schermo. Scegliere una larghezza adeguata per la gomma
• Cattura: Seleziona per catturare uno screenshot e salvarlo sul computer locale
• Cancella: selezionare per cancellare l'intero disegno sullo schermo

Sì, puoi riprodurre musica e guardare video sul computer remoto dal tuo computer locale.

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, clicca su 'Enable Sound' per riprodurre musica o video. Per disattivare l'audio, clicca su 'Disattiva suono'.
   

Nota: questa funzione non è attualmente supportata per Mac.

Sì, puoi usare le scorciatoie da tastiera (come Ctrl + C) sul tuo computer remoto durante una sessione remota, abilitando la funzione 'Send Key Combinations'.

Per abilitare,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, vai su "Azioni".
4. Clicca su "Invia combinazioni di tasti".
   

Sì, è possibile bloccare lo schermo del computer del partner durante una sessione remota.

Per bloccare,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, vai su "Azioni".
4. Clicca su 'Blocca' - > 'Blocca ora', per bloccare istantaneamente lo schermo del computer del cliente.
5. Clicca su Lock - > 'Lock on session end', per bloccare lo schermo del computer del cliente non appena la sessione remota termina.
   
6. Clicca su "Blocca" > "Esci" per disconnettere il profilo utente corrente.

Puoi anche bloccare il computer remoto usando il comando Ctrl+Alt+Del. Quando sei connesso a un sistema Windows remoto, il comando da tastiera Ctrl+Alt+Del aprirà lo schermo con le opzioni Blocco, Task Manager, Esci e le relative opzioni.

Per inviare il comando Ctrl+Alt+Del,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, clicca su 'Ctrl+Alt+Canc'.

Sì. Quando si accede a una macchina Windows, è possibile impedire agli utenti all'estremità remota di usare mouse e tastiera durante una sessione con l'opzione 'Block Remote Input'.

Per bloccare l'ingresso remoto,

1. Lancia l'applicazione HelpDesk e accedi.
2. Nella scheda 'Service Queue', clicca su 'Connect' contro un Connection ID e stabilisci la connessione.
3. Dal menu dell'applicazione, vai su "Azioni".
4. Dal menu a tendina, clicca su "Blocca ingresso remoto".
   

Sì, puoi terminare una sessione in corso quando si accede al tuo computer da remoto. Quando un tecnico si connette al tuo computer, un messaggio appare nell'angolo in basso a destra dello schermo. Puoi terminare la sessione e limitare l'accesso al computer remoto cliccando su 'End Session'.

Nota: terminando una sessione si rimuove anche l'applicazione HelpDesk dal tuo computer.

Sì, puoi trascinare e rilasciare più file/cartelle tra il tuo computer locale e quello remoto durante una sessione in corso. Seleziona i file/cartelle desiderati dal computer remoto e trascinali in una posizione specifica sul tuo computer locale, o viceversa. È possibile trasferire in modo sicuro i file su più piattaforme, ad esempio da Windows a Mac o viceversa.