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    Domande frequenti

    Guida al firewall

    L'applicazione RemotePC è progettata per essere compatibile con il firewall. Nella maggior parte dei casi, devi semplicemente permettere le richieste del firewall relative all'applicazione RemotePC durante l'installazione.

    Nel caso in cui abbiate bisogno di configurare manualmente i permessi del firewall, permettete i seguenti numeri di porta TCP ed eseguibili.

    Indirizzo del server:*.remotepc.com
    Numero di porta:443
    Eseguibili per il sistema operativo Windows:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe

    Eseguibili per Mac OS
    Consumatore/SOHO e piano di squadra:RemotePCSuite
    Trasferimento di file
    Trasferimento di file host
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    RemoteDPCService
    RemotePCHelper
    Piano aziendale (visualizzatore):RemotePCViewer
    RemotePCView
    Trasferimento di file
    ViewerUtilityTransfer
    Piano Enterprise (Host):RemotePCHost
    Trasferimento di file host
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktopHost
    RemoteDPCServiceHost
    RemotePCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Configurazione del firewall per problemi di rete

    Un firewall potrebbe bloccare la connessione di rete. Prova i seguenti passi di risoluzione dei problemi per verificare se funziona.

    Windows

    1. Spegnete il firewall.
      1. Vai a 'Firewall & Network Protection' > Clicca su 'Domain Network' > Disattiva 'Windows Defender Firewall'.
      2. Vai a 'Firewall & Network Protection' > Clicca su 'Private Network' > Disattiva 'Windows Defender Firewall'.
      3. Vai a 'Firewall & Network Protection' > Clicca su 'Public Network' > Spegni 'Windows Defender Firewall'.
      firewall e protezione della rete_15

    2. Permettere le connessioni in entrata nel firewall di Windows.
      1. Vai a 'Windows defender firewall con sicurezza avanzata' > 'Azioni' > 'Proprietà' > 'Profilo di dominio' > 'Connessioni in entrata', seleziona 'Consenti' nell'elenco a discesa e clicca 'Applica'.
        2. firewall e protezione della rete

      2. Vai a 'Windows defender firewall con sicurezza avanzata' > 'Azioni' > 'Proprietà' > 'Profilo privato' > 'Connessioni in entrata', seleziona 'Consenti' nell'elenco a discesa e clicca 'Applica'.
        3. firewall e protezione della rete

      3. Vai a 'Windows defender firewall con sicurezza avanzata' > 'Azioni' > 'Proprietà' > 'Profilo pubblico' > 'Connessioni in entrata', seleziona 'Consenti' nell'elenco a discesa e clicca 'Applica'.
        4. firewall e protezione della rete

    Per XP e Vista


    • Vai a 'Pannello di controllo' > 'Rete e connessioni Internet' > 'Windows Firewall' e assicurati che 'Non permettere eccezioni' o 'Blocca connessione in entrata' sia deselezionato.
      • firewall e protezione della rete

    • Vai alla scheda "Eccezioni" e aggiungi i file elencati nella sezione Guida al firewall.

    MAC

    1. Spegnete il firewall.
    2. Se hai bisogno di mantenere il firewall attivo, segui i passi seguenti:
      1. 'Preferenze di Sistema' > 'Sicurezza e Privacy' > 'Attiva Firewall' > 'Opzioni Firewall...'.
        2. firewall e protezione della rete

      2. Deseleziona "Blocca tutte le connessioni in entrata".
      3. Seleziona la casella di controllo 'Permetti automaticamente al software firmato di ricevere connessioni in entrata'.
      4. Fare clic su remotepc e selezionare tutti gli exe / app di RemotePC.
        5. firewall e protezione della rete

        firewall e protezione della rete

      5. Potrebbe essere richiesto di permettere a 'RemoteDPCService' di accedere alle connessioni di rete in entrata. Clicca su 'Allow'.
        firewall e protezione della rete

        Questo messaggio potrebbe apparire dopo il primo avvio dopo l'installazione di RemotePC. Riavvia il computer per applicare le impostazioni del firewall modificate.

      3. Nel caso in cui il problema non sia ancora risolto:

      • L'IP pubblico potrebbe essere bloccato. Condividi il tuo IP pubblico con [email protected] per sbloccarlo.
      • Inserite nella whitelist gli IP: Contatta [email protected] per raccogliere gli IP da mettere in whitelist.
      • Aggiungere un'eccezione al firewall Norton: link di riferimento.
      • Aggiungere un'eccezione al firewall AVG: link di riferimento.